天生創想OA系統：為客戶提供高品質服務

oa系統隨著企業信息化建設的逐漸完善，已成為企業高度認知的管理軟件。oa系統市場在近10年內高速發展，不同企業在選擇oa辦公系統過程中考慮重點不同，天生創想oa倡導品質、技術、服務，認為提供高品質服務的oa廠商是首選。

　　oa產品同質化現象嚴重，oa技術已逐漸走向成熟，能夠提供更優質的服務才令oa廠商具備更高的競爭力。那么在oa系統服務上，應該從哪些方面去考量oa廠商的實力呢？

　　其一，售前講解與試用

　　oa廠商面對用戶的第一階段應該是剛剛接觸用戶，用戶或許通過自身渠道或內部cio的建議對市面上的oa產品有過一定了解，此時oa廠商在提供試用渠道的基礎上，針對用戶提出的多樣化需求予以解答，不斷調整oa產品功能適應用戶需求，是否有功能定制和開發需要。由于oa產品缺少行業標準化產品，各家功能側重點不同，應該從用戶自身出發調整產品功能；針對缺乏對oa產品了解的用戶，應該從基本功能對oa產品進行概述，為用戶提供多種解決方案。

　　天生創想oa的核心技術在于“魔方架構”，三大核心技術側重為用戶提供“智慧”解決方案，自定義程度非常高，用戶可以根據自身的功能需求和使用習慣自由調整，達到“智慧協同”的目標。

　　其二，售中培訓與意見反饋

　　oa廠商除了需要提供售前的基礎功能講解外，還需要對用戶進行系統培訓，這也是在oa系統成功應用的必要階段，多數oa廠商把此階段稱為實施階段。實施服務是絕大多數軟件廠商面對客戶服務的關鍵，隨著辦公系統軟件市場競爭加劇，oa廠商在不同領域縱深、不同廠商實施團隊的實施能力、實施人員和專業程度以及對客戶行業的熟悉程度存在差距，夸大了實施服務能力，這就造成了用戶對大多數廠商的服務評價較低。

　　天生創想oa系統在服務過程中將遠程化與本地化服務相結合，各大省份的服務中心完全覆蓋銷售區域，第一時間反饋用戶問題，服務中心的技術人員、培訓人員與銷售人員也是經過層層選拔，公司在專業知識和服務能力上高標準、嚴要求，立志為用戶提供最周到、最專業、最及時的實施服務。

　　其三，售后故障處理與二開需要

　　售后的故障處理能力和問題解決及時性直接影響了用戶對oa廠商服務能力的評價，也是最根本、最直觀的判斷。天生創想oa軟件發展十年，眾廠商服務體系逐漸完善，在質量上的提高是廠商競爭的關鍵。售后的服務除故障處理和問題解決速度之外，還包括投訴渠道通暢性及二次開發能力，投訴渠道的通暢性考驗oa廠商投訴渠道的多樣性、及時性、有效性。oa廠商服務人員是否與用戶緊密聯系，及時與出現問題的廠商溝通和協調解決，都極大影響企業用戶對于oa廠商的服務評價。

　　天生創想oa系統專業從事技術研發10年，主抓技術與服務，兩手硬。天生創想軟件設立24小時全國免費服務熱線，服務人員需全天保持聯系暢通保證服務的及時準確，在不斷提高和完善天生創想oa自身渠道和服務能力的同時，強化服務人員服務意識，提高專業素養和技術實力，打造國內oa廠商一流服務團隊。

天生創想oa！ oa辦公軟件開源服務商，采用php+mysql開源語言，現已推出企業、政府、集團、saas等應用平臺！而且，天生創想oa企業運營管理平臺還能通過增減功能模塊，讓購買系統的價格進行調整，來滿足不同企業的辦公需求！